Question 1

Wie registriere und melde ich mich an?

Accepted Answer

Laden Sie die App herunter, wählen Sie 'Registrieren' und geben Sie Ihre grundlegenden Daten ein. Nach der Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten anmelden.

Sie können sich auch schnell mit Google oder Apple anmelden.

Question 2

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf 'Passwort vergessen' und geben Sie Ihre E-Mail ein. Wir senden Ihnen Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Question 3

Wie kann ich prüfen, ob mein Telefon eSIM unterstützt?

Accepted Answer

Sie können die eSIM-Kompatibilität auf zwei einfache Arten prüfen:

Option 1: Wählcode-Prüfung
1. Öffnen Sie die Telefon-App und geben Sie *#06# ein.
2. Wenn eine EID-Nummer angezeigt wird, unterstützt Ihr Gerät eSIM.

Option 2: Einstellungen prüfen
• Auf iPhone: Einstellungen → Allgemein → Info → EID
• Auf Android: Einstellungen → Über das Telefon → Statusinformationen → EID

Tipp: Auch wenn Ihr Gerät eSIM unterstützt, stellen Sie sicher, dass es entsperrt ist, die neueste Software installiert ist und Ihr Anbieter die eSIM-Aktivierung in Ihrer Region unterstützt.

Question 4

Wie installiere und aktiviere ich meine eSIM?

Accepted Answer

Sie können Ihre eSIM per Ein-Klick-Einrichtung, QR-Code oder manueller Eingabe installieren, je nach Telefonmodell.

Gehen Sie zu Meine eSIMs → eSIM installieren und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Question 5

Kann ich dieselbe eSIM auf mehreren Geräten verwenden?

Accepted Answer

Nein. Eine eSIM kann nur auf einem Gerät installiert werden. Nach der Installation kann sie nicht auf ein anderes Gerät übertragen oder erneut installiert werden – auch nicht, wenn Sie sie vom ersten Gerät löschen.

Question 6

Wie lange dauert die Aktivierung einer eSIM?

Accepted Answer

Die Aktivierung dauert in der Regel weniger als eine Minute, kann aber je nach Internetverbindung variieren.

Question 7

Wie kann ich mein verbleibendes Datenvolumen oder die Tarifgültigkeit prüfen?

Accepted Answer

Gehen Sie zu Meine eSIMs → wählen Sie Ihren aktiven Tarif. Sie sehen Ihr verbleibendes Datenvolumen und das Ablaufdatum in Echtzeit.

Question 8

Meine eSIM verbindet sich nicht – was soll ich tun?

Accepted Answer

Stellen Sie sicher, dass mobile Daten und Datenroaming aktiviert sind und der richtige APN ausgewählt ist.

Starten Sie dann Ihr Telefon neu und überprüfen Sie, ob die eSIM in Ihren Geräteeinstellungen aktiv ist.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team über die App.

Question 9

Wie kontaktiere ich den Support oder melde ein Problem?

Accepted Answer

Gehen Sie zu Profil → Hilfecenter oder nutzen Sie den In-App-Chat. Beschreiben Sie Ihr Problem kurz und wir melden uns so schnell wie möglich.

Hilfecenter

Einrichtungsanleitung

Kontakt

E-Mail-Support

Häufig gestellte Fragen

Brauchen Sie noch Hilfe?