Question 1

Kako se registrirati i prijaviti?

Accepted Answer

Preuzmite aplikaciju, odaberite "Registracija" i unesite svoje podatke. Nakon potvrde e-mail adrese možete se prijaviti koristeći svoje podatke za prijavu.

Također se možete brzo prijaviti putem Google ili Apple računa.

Question 2

Zaboravio/la sam lozinku. Što da napravim?

Accepted Answer

Na zaslonu za prijavu dodirnite "Zaboravljena lozinka" i unesite svoju e-mail adresu. Poslat ćemo vam upute za resetiranje lozinke.

Question 3

Kako mogu provjeriti podržava li moj telefon eSIM?

Accepted Answer

Kompatibilnost s eSIM-om možete provjeriti na dva jednostavna načina:

Opcija 1: Provjera pozivnim kodom
1. Otvorite aplikaciju za pozive i unesite *#06#.
2. Ako vidite EID broj, vaš uređaj podržava eSIM.

Opcija 2: Provjera u postavkama
• Na iPhone: Postavke → Općenito → Opis → EID
• Na Android: Postavke → O telefonu → Statusne informacije → EID

Savjet: Čak i ako vaš uređaj podržava eSIM, provjerite je li otključan, ima li najnoviji softver i podržava li vaš operater aktivaciju eSIM-a u vašoj regiji.

Question 4

Kako instalirati i aktivirati eSIM?

Accepted Answer

eSIM možete instalirati putem jednokratnog postavljanja, QR koda ili ručnog unosa, ovisno o modelu telefona.

Idite na Moji eSIM-ovi → Instaliraj eSIM i slijedite upute na zaslonu.

Question 5

Mogu li koristiti isti eSIM na više uređaja?

Accepted Answer

Ne. eSIM se može instalirati samo na jedan uređaj. Jednom instaliran, ne može se prenijeti ili ponovno instalirati na drugi uređaj – čak i ako ga izbrišete s prvog.

Question 6

Koliko vremena traje aktivacija eSIM-a?

Accepted Answer

Aktivacija obično traje manje od minute, ali može varirati ovisno o internetskoj vezi.

Question 7

Kako provjeriti preostale podatke ili valjanost paketa?

Accepted Answer

Idite na Moji eSIM-ovi → odaberite aktivni paket. Vidjet ćete preostale podatke i datum isteka u stvarnom vremenu.

Question 8

Moj eSIM se ne povezuje – što da napravim?

Accepted Answer

Provjerite jesu li mobilni podaci i podatkovni roaming uključeni te je li odabran ispravan APN.

Zatim ponovo pokrenite telefon i provjerite je li eSIM aktivan u postavkama uređaja.

Ako se problem nastavi, kontaktirajte naš tim za podršku putem aplikacije.

Question 9

Kako kontaktirati podršku ili prijaviti problem?

Accepted Answer

Idite na Profil → Centar za pomoć ili koristite chat u aplikaciji. Uključite kratak opis problema i javit ćemo vam se što prije.

Centar za pomoć

Vodič za postavljanje

Kontaktirajte nas

E-mail podrška

Često postavljana pitanja

Trebate dodatnu pomoć?