Question 1

Bagaimana cara mendaftar dan masuk?

Accepted Answer

Unduh aplikasi, pilih "Daftar", dan masukkan data dasar Anda. Setelah mengkonfirmasi alamat email, Anda dapat masuk menggunakan kredensial Anda.

Anda juga dapat masuk dengan cepat menggunakan Google atau Apple.

Question 2

Saya lupa kata sandi. Apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Di layar masuk, ketuk "Lupa Kata Sandi" dan masukkan email Anda. Kami akan mengirim petunjuk untuk mengatur ulang kata sandi Anda.

Question 3

Bagaimana cara mengecek apakah ponsel saya mendukung eSIM?

Accepted Answer

Anda dapat mengecek kompatibilitas eSIM dengan dua cara mudah:

Cara 1: Cek Kode Panggilan
1. Buka aplikasi telepon dan ketik *#06#.
2. Jika Anda melihat nomor EID, perangkat Anda mendukung eSIM.

Cara 2: Cek Pengaturan
• Di iPhone: Pengaturan → Umum → Tentang → EID
• Di Android: Pengaturan → Tentang ponsel → Info status → EID

Tips: Meskipun perangkat Anda mendukung eSIM, pastikan perangkat tidak terkunci, memiliki pembaruan perangkat lunak terbaru, dan operator Anda mendukung aktivasi eSIM di wilayah Anda.

Question 4

Bagaimana cara memasang dan mengaktifkan eSIM?

Accepted Answer

Anda dapat memasang eSIM melalui pengaturan sekali klik, kode QR, atau entri manual, tergantung model ponsel Anda.

Buka eSIM Saya → Pasang eSIM dan ikuti petunjuk di layar.

Question 5

Bisakah saya menggunakan eSIM yang sama di beberapa perangkat?

Accepted Answer

Tidak. eSIM hanya dapat dipasang di satu perangkat. Setelah dipasang, tidak dapat dipindahkan atau dipasang ulang di perangkat lain — bahkan jika Anda menghapusnya dari perangkat pertama.

Question 6

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengaktifkan eSIM?

Accepted Answer

Aktivasi biasanya membutuhkan waktu kurang dari satu menit, tetapi bisa bervariasi tergantung koneksi internet Anda.

Question 7

Bagaimana cara mengecek sisa data atau masa berlaku paket?

Accepted Answer

Buka eSIM Saya → pilih paket aktif Anda. Anda akan melihat sisa data dan tanggal kedaluwarsa secara real time.

Question 8

eSIM saya tidak terhubung — apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Pastikan data seluler dan roaming data sudah diaktifkan, dan APN yang benar sudah dipilih.

Kemudian restart ponsel Anda dan pastikan eSIM aktif di pengaturan perangkat.

Jika masalah berlanjut, hubungi tim dukungan kami melalui aplikasi.

Question 9

Bagaimana cara menghubungi dukungan atau melaporkan masalah?

Accepted Answer

Buka Profil → Pusat Bantuan atau gunakan chat dalam aplikasi. Sertakan deskripsi singkat masalah Anda dan kami akan segera merespons.

Pusat Bantuan

Panduan Pengaturan

Hubungi Kami

Dukungan Email

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Masih butuh bantuan?