Question 1

Come mi registro e accedo?

Accepted Answer

Scarica l'app, seleziona "Registrati" e inserisci i tuoi dati di base. Dopo aver confermato il tuo indirizzo e-mail, puoi accedere con le tue credenziali.

Puoi anche accedere rapidamente con Google o Apple.

Question 2

Ho dimenticato la password. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Nella schermata di accesso, tocca "Password dimenticata" e inserisci la tua e-mail. Ti invieremo le istruzioni per reimpostare la password.

Question 3

Come posso verificare se il mio telefono supporta l'eSIM?

Accepted Answer

Puoi verificare la compatibilità eSIM in due semplici modi:

Opzione 1: Verifica tramite codice
1. Apri il tastierino del telefono e digita *#06#.
2. Se vedi un numero EID, il tuo dispositivo supporta l'eSIM.

Opzione 2: Verifica nelle impostazioni
• Su iPhone: Impostazioni → Generali → Info → EID
• Su Android: Impostazioni → Info sul telefono → Informazioni sullo stato → EID

Suggerimento: Anche se il tuo dispositivo supporta l'eSIM, assicurati che sia sbloccato, abbia il software aggiornato e che il tuo operatore supporti l'attivazione eSIM nella tua area.

Question 4

Come installo e attivo il mio eSIM?

Accepted Answer

Puoi installare il tuo eSIM tramite configurazione con un clic, codice QR o inserimento manuale, a seconda del modello del tuo telefono.

Vai su I miei eSIM → Installa eSIM e segui le istruzioni sullo schermo.

Question 5

Posso usare lo stesso eSIM su più dispositivi?

Accepted Answer

No. Un eSIM può essere installato su un solo dispositivo. Una volta installato, non può essere trasferito o reinstallato su un altro dispositivo — anche se lo elimini dal primo.

Question 6

Quanto tempo ci vuole per attivare un eSIM?

Accepted Answer

L'attivazione richiede generalmente meno di un minuto, ma può variare a seconda della connessione Internet.

Question 7

Come posso controllare i dati rimanenti o la validità del piano?

Accepted Answer

Vai su I miei eSIM → seleziona il tuo piano attivo. Vedrai i dati rimanenti e la data di scadenza in tempo reale.

Question 8

Il mio eSIM non si connette — cosa devo fare?

Accepted Answer

Assicurati che i dati mobili e il roaming dati siano attivati e che l'APN corretto sia selezionato.

Quindi riavvia il telefono e verifica che l'eSIM sia attivo nelle impostazioni del dispositivo.

Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto tramite l'app.

Question 9

Come contatto il supporto o segnalo un problema?

Accepted Answer

Vai su Profilo → Centro assistenza o usa la chat in-app. Includi una breve descrizione del tuo problema e ti risponderemo il prima possibile.

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