Question 1

Hoe registreer en log ik in?

Accepted Answer

Download de app, selecteer "Registreren" en voer je gegevens in. Na het bevestigen van je e-mailadres kun je inloggen met je inloggegevens.

Je kunt ook snel inloggen via Google of Apple.

Question 2

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Tik op het inlogscherm op "Wachtwoord vergeten" en voer je e-mailadres in. We sturen je instructies om je wachtwoord te herstellen.

Question 3

Hoe kan ik controleren of mijn telefoon eSIM ondersteunt?

Accepted Answer

Je kunt eSIM-compatibiliteit op twee manieren controleren:

Optie 1: Kiescodecontrole
1. Open de kiezer op je telefoon en voer *#06# in.
2. Als je een EID-nummer ziet, ondersteunt je toestel eSIM.

Optie 2: Instellingencontrole
• Op iPhone: Instellingen → Algemeen → Info → EID
• Op Android: Instellingen → Over de telefoon → Statusinformatie → EID

Tip: Zelfs als je toestel eSIM ondersteunt, zorg ervoor dat het ontgrendeld is, de nieuwste software heeft en dat je provider eSIM-activering in je regio ondersteunt.

Question 4

Hoe installeer en activeer ik mijn eSIM?

Accepted Answer

Je kunt je eSIM installeren via éénklik-installatie, QR-code of handmatige invoer, afhankelijk van je telefoonmodel.

Ga naar Mijn eSIMs → eSIM installeren en volg de instructies op het scherm.

Question 5

Kan ik dezelfde eSIM op meerdere apparaten gebruiken?

Accepted Answer

Nee. Een eSIM kan maar op één apparaat worden geïnstalleerd. Eenmaal geïnstalleerd kan deze niet worden overgedragen of opnieuw worden geïnstalleerd op een ander apparaat – zelfs als je deze van het eerste apparaat verwijdert.

Question 6

Hoe lang duurt het om een eSIM te activeren?

Accepted Answer

Activering duurt meestal minder dan een minuut, maar kan variëren afhankelijk van je internetverbinding.

Question 7

Hoe kan ik mijn resterende data of bundelgeldigheid controleren?

Accepted Answer

Ga naar Mijn eSIMs → selecteer je actieve bundel. Je ziet je resterende data en vervaldatum in realtime.

Question 8

Mijn eSIM maakt geen verbinding – wat moet ik doen?

Accepted Answer

Zorg ervoor dat mobiele data en dataroaming zijn ingeschakeld en dat de juiste APN is geselecteerd.

Start vervolgens je telefoon opnieuw op en controleer of de eSIM actief is in je apparaatinstellingen.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons supportteam via de app.

Question 9

Hoe neem ik contact op met support of meld ik een probleem?

Accepted Answer

Ga naar Profiel → Helpcentrum of gebruik de chat in de app. Voeg een korte beschrijving van je probleem toe en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Helpcentrum

Installatiehandleiding

Contact

E-mailondersteuning

Veelgestelde vragen

Nog steeds hulp nodig?