Question 1

¿Cómo me registro e inicio sesión?

Accepted Answer

Descarga la aplicación, selecciona "Registrarse" e ingresa tus datos básicos. Después de confirmar tu dirección de correo electrónico, puedes iniciar sesión con tus credenciales.

También puedes iniciar sesión rápidamente con Google o Apple.

Question 2

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

En la pantalla de inicio de sesión, toca "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo electrónico. Te enviaremos instrucciones para restablecer tu contraseña.

Question 3

¿Cómo puedo verificar si mi teléfono es compatible con eSIM?

Accepted Answer

Puedes verificar la compatibilidad con eSIM de dos formas sencillas:

Opción 1: Verificación por código
1. Abre el marcador de tu teléfono e ingresa *#06#.
2. Si ves un número EID, tu dispositivo es compatible con eSIM.

Opción 2: Verificación en ajustes
• En iPhone: Ajustes → General → Información → EID
• En Android: Ajustes → Acerca del teléfono → Información de estado → EID

Consejo: Aunque tu dispositivo sea compatible con eSIM, asegúrate de que esté desbloqueado, tenga el software más reciente y que tu operador admita la activación de eSIM en tu región.

Question 4

¿Cómo instalo y activo mi eSIM?

Accepted Answer

Puedes instalar tu eSIM mediante configuración con un clic, código QR o entrada manual, según tu modelo de teléfono.

Ve a Mis eSIMs → Instalar eSIM y sigue las instrucciones en pantalla.

Question 5

¿Puedo usar la misma eSIM en varios dispositivos?

Accepted Answer

No. Una eSIM solo puede instalarse en un dispositivo. Una vez instalada, no puede transferirse ni reinstalarse en otro dispositivo — incluso si la eliminas del primero.

Question 6

¿Cuánto tiempo tarda en activarse una eSIM?

Accepted Answer

La activación generalmente toma menos de un minuto, pero puede variar según tu conexión a Internet.

Question 7

¿Cómo puedo verificar mis datos restantes o la validez de mi plan?

Accepted Answer

Ve a Mis eSIMs → selecciona tu plan activo. Verás tus datos restantes y la fecha de vencimiento en tiempo real.

Question 8

Mi eSIM no se conecta — ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Asegúrate de que los datos móviles y la itinerancia de datos estén activados, y de que el APN correcto esté seleccionado.

Luego reinicia tu teléfono y verifica que la eSIM esté activa en los ajustes de tu dispositivo.

Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte a través de la aplicación.

Question 9

¿Cómo contacto al soporte o reporto un problema?

Accepted Answer

Ve a Perfil → Centro de ayuda o usa el chat de la aplicación. Incluye una breve descripción de tu problema y te responderemos lo antes posible.

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