Question 1

Comment m'inscrire et me connecter ?

Accepted Answer

Téléchargez l'application, sélectionnez « S'inscrire » et entrez vos informations de base. Après avoir confirmé votre adresse e-mail, vous pouvez vous connecter avec vos identifiants.

Vous pouvez aussi vous connecter rapidement avec Google ou Apple.

Question 2

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Accepted Answer

Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié » et entrez votre e-mail. Nous vous enverrons les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Question 3

Comment vérifier si mon téléphone est compatible eSIM ?

Accepted Answer

Vous pouvez vérifier la compatibilité eSIM de deux façons simples :

Option 1 : Vérification par code
1. Ouvrez le clavier de votre téléphone et composez *#06#.
2. Si un numéro EID s'affiche, votre appareil prend en charge l'eSIM.

Option 2 : Vérification dans les paramètres
• Sur iPhone : Réglages → Général → Informations → EID
• Sur Android : Paramètres → À propos du téléphone → Informations sur l'état → EID

Conseil : Même si votre appareil prend en charge l'eSIM, assurez-vous qu'il est déverrouillé, que le logiciel est à jour et que votre opérateur prend en charge l'activation eSIM dans votre région.

Question 4

Comment installer et activer mon eSIM ?

Accepted Answer

Vous pouvez installer votre eSIM par configuration en un clic, QR code ou saisie manuelle, selon votre modèle de téléphone.

Allez dans Mes eSIMs → Installer l'eSIM et suivez les instructions à l'écran.

Question 5

Puis-je utiliser la même eSIM sur plusieurs appareils ?

Accepted Answer

Non. Une eSIM ne peut être installée que sur un seul appareil. Une fois installée, elle ne peut pas être transférée ni réinstallée sur un autre appareil — même si vous la supprimez du premier.

Question 6

Combien de temps faut-il pour activer une eSIM ?

Accepted Answer

L'activation prend généralement moins d'une minute, mais peut varier selon votre connexion Internet.

Question 7

Comment vérifier mes données restantes ou la validité de mon forfait ?

Accepted Answer

Allez dans Mes eSIMs → sélectionnez votre forfait actif. Vous verrez vos données restantes et la date d'expiration en temps réel.

Question 8

Mon eSIM ne se connecte pas – que faire ?

Accepted Answer

Assurez-vous que les données mobiles et l'itinérance des données sont activées, et que le bon APN est sélectionné.

Redémarrez ensuite votre téléphone et vérifiez que l'eSIM est active dans les paramètres de votre appareil.

Si le problème persiste, contactez notre équipe de support via l'application.

Question 9

Comment contacter le support ou signaler un problème ?

Accepted Answer

Allez dans Profil → Centre d'aide ou utilisez le chat intégré. Décrivez brièvement votre problème et nous vous répondrons dès que possible.

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