Question 1

Como me cadastro e faço login?

Accepted Answer

Baixe o aplicativo, selecione "Cadastrar" e insira seus dados básicos. Após confirmar seu endereço de e-mail, você pode fazer login com suas credenciais.

Você também pode entrar rapidamente com Google ou Apple.

Question 2

Esqueci minha senha. O que devo fazer?

Accepted Answer

Na tela de login, toque em "Esqueceu a senha" e insira seu e-mail. Enviaremos instruções para redefinir sua senha.

Question 3

Como posso verificar se meu telefone é compatível com eSIM?

Accepted Answer

Você pode verificar a compatibilidade com eSIM de duas formas simples:

Opção 1: Verificação por código
1. Abra o discador do seu telefone e digite *#06#.
2. Se aparecer um número EID, seu dispositivo é compatível com eSIM.

Opção 2: Verificação nos ajustes
• No iPhone: Ajustes → Geral → Sobre → EID
• No Android: Configurações → Sobre o telefone → Informações de status → EID

Dica: Mesmo que seu dispositivo seja compatível com eSIM, certifique-se de que esteja desbloqueado, com o software mais recente e que sua operadora suporte ativação de eSIM na sua região.

Question 4

Como instalo e ativo meu eSIM?

Accepted Answer

Você pode instalar seu eSIM por configuração com um clique, código QR ou entrada manual, dependendo do modelo do seu telefone.

Vá para Meus eSIMs → Instalar eSIM e siga as instruções na tela.

Question 5

Posso usar o mesmo eSIM em vários dispositivos?

Accepted Answer

Não. Um eSIM só pode ser instalado em um dispositivo. Uma vez instalado, não pode ser transferido ou reinstalado em outro dispositivo — mesmo que você o exclua do primeiro.

Question 6

Quanto tempo leva para ativar um eSIM?

Accepted Answer

A ativação geralmente leva menos de um minuto, mas pode variar dependendo da sua conexão com a Internet.

Question 7

Como posso verificar meus dados restantes ou a validade do plano?

Accepted Answer

Vá para Meus eSIMs → selecione seu plano ativo. Você verá seus dados restantes e a data de validade em tempo real.

Question 8

Meu eSIM não conecta — o que devo fazer?

Accepted Answer

Certifique-se de que os dados móveis e o roaming de dados estejam ativados e que o APN correto esteja selecionado.

Em seguida, reinicie seu telefone e verifique se o eSIM está ativo nas configurações do dispositivo.

Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo aplicativo.

Question 9

Como entro em contato com o suporte ou relato um problema?

Accepted Answer

Vá para Perfil → Central de ajuda ou use o chat do aplicativo. Inclua uma breve descrição do seu problema e responderemos o mais rápido possível.

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