Question 1

Làm thế nào để đăng ký và đăng nhập?

Accepted Answer

Tải ứng dụng, chọn "Đăng ký" và nhập thông tin cơ bản. Sau khi xác nhận email, bạn có thể đăng nhập bằng thông tin đăng nhập của mình.

Bạn cũng có thể đăng nhập nhanh bằng Google hoặc Apple.

Question 2

Tôi quên mật khẩu. Tôi nên làm gì?

Accepted Answer

Tại màn hình đăng nhập, nhấn "Quên mật khẩu" và nhập email của bạn. Chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn đặt lại mật khẩu cho bạn.

Question 3

Làm thế nào để kiểm tra điện thoại có hỗ trợ eSIM không?

Accepted Answer

Bạn có thể kiểm tra tương thích eSIM bằng hai cách đơn giản:

Cách 1: Kiểm tra bằng mã quay số
1. Mở ứng dụng điện thoại và nhập *#06#.
2. Nếu bạn thấy số EID, thiết bị của bạn hỗ trợ eSIM.

Cách 2: Kiểm tra trong Cài đặt
• Trên iPhone: Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu → EID
• Trên Android: Cài đặt → Giới thiệu điện thoại → Thông tin trạng thái → EID

Mẹo: Ngay cả khi thiết bị hỗ trợ eSIM, hãy đảm bảo máy đã được mở khóa mạng, cập nhật phần mềm mới nhất, và nhà mạng hỗ trợ kích hoạt eSIM tại khu vực của bạn.

Question 4

Làm thế nào để cài đặt và kích hoạt eSIM?

Accepted Answer

Bạn có thể cài đặt eSIM qua cài đặt một chạm, mã QR hoặc nhập thủ công, tùy thuộc vào model điện thoại.

Vào eSIM của tôi → Cài đặt eSIM và làm theo hướng dẫn trên màn hình.

Question 5

Tôi có thể dùng cùng một eSIM trên nhiều thiết bị không?

Accepted Answer

Không. eSIM chỉ có thể cài đặt trên một thiết bị. Sau khi cài đặt, không thể chuyển hoặc cài lại trên thiết bị khác — ngay cả khi bạn đã xóa nó khỏi thiết bị đầu tiên.

Question 6

Kích hoạt eSIM mất bao lâu?

Accepted Answer

Kích hoạt thường mất chưa đến một phút, nhưng có thể thay đổi tùy thuộc vào kết nối internet của bạn.

Question 7

Làm thế nào để kiểm tra dữ liệu còn lại hoặc thời hạn gói cước?

Accepted Answer

Vào eSIM của tôi → chọn gói đang hoạt động. Bạn sẽ thấy dữ liệu còn lại và ngày hết hạn theo thời gian thực.

Question 8

eSIM không kết nối được — tôi nên làm gì?

Accepted Answer

Đảm bảo đã bật dữ liệu di động và chuyển vùng dữ liệu, và chọn đúng APN.

Sau đó khởi động lại điện thoại và kiểm tra eSIM đang hoạt động trong cài đặt thiết bị.

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua ứng dụng.

Question 9

Làm thế nào để liên hệ hỗ trợ hoặc báo cáo sự cố?

Accepted Answer

Vào Hồ sơ → Trung tâm trợ giúp hoặc sử dụng chat trong ứng dụng. Mô tả ngắn gọn vấn đề của bạn và chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể.

Trung tâm trợ giúp

Hướng dẫn cài đặt

Liên hệ

Hỗ trợ qua email

Câu hỏi thường gặp

Vẫn cần trợ giúp?